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營業(yè)廳自助終端設備的使用
作者： 瀏覽量：1470 次 發(fā)布時間 ：2023-08-10 09:46:21
隨著電力、電信等行業(yè)市場競爭的日益激烈和業(yè)務量的快速增長，人們對服務質(zhì)量的要求也在不斷提高，電信運營商也在不斷推出新的產(chǎn)品和服務方式來提升自助競爭力。
營業(yè)廳多媒體自助終端設備就是在這種背景下應運而生的，并逐漸成為營業(yè)廳重要的服務渠道。借助現(xiàn)代科技手段，為客戶提供全新的自助便捷服務方式。其中有各種自助終端設備，自助繳費終端實現(xiàn)了客戶的自助操作和運營商的信息整合。與傳統(tǒng)服務模式相比，自助繳費終端優(yōu)勢明顯。由于自助終端設備采用人機交互系統(tǒng)，避免了因服務態(tài)度或服務質(zhì)量引起的客戶不滿和投訴問題，降低了人員成本。因此，自助終端設備在節(jié)省人力、降低運營成本方面的優(yōu)勢越來越明顯。而且營業(yè)廳內(nèi)的自助終端設備可以提供24小時服務，延長了運營服務時間，為客戶提供了更便捷的服務，提高了營業(yè)廳網(wǎng)點的工作效率。由于自助終端設備方便易安裝，部分直接放在小區(qū)的服務場所，在一定程度上延伸了服務范圍，為附近的客戶提供了更便捷的服務。并為營業(yè)廳樹立良好的公眾形象。
營業(yè)廳自助終端設備作為運營商的一種服務渠道，不僅是對其他渠道的補充，而且是競爭中不可或缺的戰(zhàn)略手段和工具。可以說，自助終端設備是營業(yè)廳資源的重要渠道，自助終端提供自助服務逐漸成為客戶業(yè)務的趨勢。
營業(yè)廳自助終端設備作為運營商的一種服務渠道，不僅是對其他渠道的補充，而且是競爭中不可或缺的戰(zhàn)略手段和工具。可以說，自助終端設備是營業(yè)廳資源的重要渠道，自助終端提供自助服務逐漸成為客戶業(yè)務的趨勢。
